临沧市邮政局2008年度报刊征订工作现已全面展开。针对以往存在问题，临沧局2008年的报刊收订工作按照强化服务、确保服务质量，以收投合一、分片营销、数据库营销为主、社会外力为辅的思路，采取多种措施，力争完成全市报刊一次性流转额指令性目标。注重结构调整，采取多种措施，加强报刊收订工作。

    第一、加强宣传工作。一是利用党报党刊发行会和用户座谈会召开之机，广泛进行业务宣传。二是在各主要营业厅悬挂宣传布标，在各邮政营业窗口摆放报刊目录及宣传品。在广播电视媒体做宣传。三是对各发行站免费投送2008年全国邮发报刊征订目录。四是印制精选畅销报刊目录宣传品，做到家喻户晓。

    第二、注重强化前期准备阶段工作。一是对业务人员进行礼仪、服务用语、邮政业务等整合培训。二是根据实际情况搭建报刊收订台席，完善邮发报刊收订服务功能，发挥电子化支局报刊征订功能，实现天天都是征订日。三是收投人员统一服装，配带工号牌，印制服务名片（服务名片包括服务热线、投诉电话、服务内容等），分服务区进行服务。四是严格执行各项规章制度。提高服务质量，严格按照投递服务质量要求，确保报刊实物及时、准确妥投妥收，最大限度减少订户投诉。

    第三、加强队伍建设，实现收投合一。一是改变投递员身份，变每个投递道段为服务区域，变投递员为服务区域的客户服务员。充分利用社会资源，发挥发行站的作用，探索小区服务模式，提升邮政的服务广度和深度。二是组建流动服务小组，对优质客户、各行业进行有针对性的营销和差异性服务。第四、利用数据库，提供差异化、个性化服务。一是梳理出一百种畅销报刊目录，以宣传单形式向用户推荐。以《特别文摘》为基报，从百种畅销报刊目录中精选组合制作出温馨家庭套餐、办公套餐、时尚女性、家庭理财、综合类等5大类畅销报刊套餐订阅目录，方便广大用户按需订阅。二是对去年的老订户，分投递服务区域，为用户提供上门服务。

    第五、做好党报党刊征订工作。主动争取当地党委宣传部门支持，争取做到不留征订空白点。努力推进“扶贫赠报”、“私订公助”、“集订分送”等多种方式，多种途径开展党报党刊征订工作。

    第六、完善质量保障制度。建立赔偿机制，设立专项赔偿基金，加大考核力度和赔偿力度，严格执行“三日内补发，十五日内无报刊退款”的服务承诺。建立长期服务征询制，每个月以服务征询的形式向用户征询。